Zásady vrácení peněz

Vrácení a zrušení

Jak mohu svou objednávku vrátit?
Nejste spokojeni se svou objednávkou? Jako spotřebitel máte právo do 14 dnů od převzetí objednávky bez udání důvodu odstoupit od nákupu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní ode dne, kdy vy nebo třetí osoba vámi určená, která není dopravcem, fyzicky převezme produkt.

Důležité: Vždy nás nejprve kontaktujte před vrácením zboží. Rádi vám pomůžeme s procesem vrácení.
Pokud nám balík vrátíte bez předchozího upozornění a balík se ztratí, za to bohužel nemůžeme nést odpovědnost.

Jaké jsou podmínky pro vrácení mé objednávky?
Vrácený výrobek musí být úplný, v původním stavu a s neporušeným obalem. To znamená:

-Produkt nebyl použit

-Produkt není poškozený a nevykazuje známky používání

-Balení je kompletní a nepoškozené

Náklady na vrácení jsou na vaši odpovědnost. Došlo k chybě při doručení nebo jste obdrželi nesprávný či vadný výrobek? V takovém případě samozřejmě náklady na vrácení hradíme my.

Nevyzvednuté balíčky na výdejních místech
Pokud je balíček odeslán na výdejní místo a není vyzvednut v určené lhůtě, bude automaticky vrácen k nám.
To se považuje za odstoupení od objednávky.
Po obdržení vráceného balíčku vám vrátíme kupní cenu, sníženou o náklady na dopravu a vrácení.

Jak zjistím, zda bylo mé vrácení přijato?
Jakmile obdržíme váš vrácený balíček, zašleme vám potvrzení e-mailem. Poté zkontrolujeme vrácené zboží a dáme vám vědět, zda bylo vrácení přijato.

Kdy mohu očekávat vrácení peněz?
Po schválení vrácení trvá maximálně 10 pracovních dnů, než bude částka vrácena na váš účet.

Mohu ještě svou objednávku zrušit?
Může se stát, že objednáte špatně – plně to chápeme.
Pokud chcete upravit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis.
Vezměte prosím na vědomí: jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, bohužel již nemůžeme provádět žádné změny.

Adresa pro vrácení
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A Bus0002
3500 Hasselt
Belgie